Supervisor Call Center / Customer Service

Date Posted: Posted30+ hari yang lalu

Salary:

Jakarta

Apply Now Whatsapp to Friend Save This Job

Job Description

Persyaratan

laki-laki/wanita
min pendidikan D3/S1 semua jurusan
Minimum IPK 2,75
Usia max 35 tahun
Minimal 1 tahun pengalama kerja di Supervisor Contact Center/customer service

Tanggung Jawab
1. Memiliki pengalaman supervisor 2 tahun
2. Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Pelayanan Contact Center Prakerja sesuai dengan KPI/SLA masing-masing Group.
3. Memastikan proses Pelayanan Contact Center Prakerja berlangsung
4. Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Customer Service Contact Center Prakerja
5. Melakukan fungsi supervisi terhadap Customer Service Contact Center Prakerja
6. Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
7. Melakukan eskalasi atas hal-hal yang tidak dapat diselesaikan ? Bertanggung jawab atas tercapainya KPI
8. Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
9. Memastikan semua team update product knowledge
10. Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Mingguan dan Bulanan
11. Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
12. Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing) dan bekerja sama dengan unit kerja lain Disclaimer: melamar pekerjaan di Karir.com tidak dipungut biaya

Related Jobs

Baru Full Stack Web Developer

Jakarta - Posted6 hari yang lalu

Apply Now

Be able to travel out of town to meeting both technical and consumer needs. Develop programs and fix issues according to the requirements.
id -

Apply Now
Baru Business Representative - Bandung

Bandung - 5 hari yang lalu

Apply Now

Conduct unit sales and leases, monitor unit payments, and maintain relationships with customers to achieve targets set by the company every year.
Staff-Administration

Jakarta - Posted21 hari yang lalu

Apply Now

Melakukan pendataan semua transaksi keuangan ke system. Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terkait dengan keuangan.
Director, Asia Pacific Commercial Excellence

Johnson & Johnson Family of Companies

India - 26 hari yang lalu

Apply Now

Through this exciting work, you will be directly responsible for working with cross-functional leaders at various levels of the organization to identify ourâ¦

Job Detail

Job Id

1e9fa2112cafc4fc
Location

Jakarta
Company
Type

Private
Employment Status

Permanent
Positions

Available
Career Level

Experience
Gender

Male/Female