Real Time Floor Monitoring (RTFM) CCO Banking

Date Posted: Posted30+ hari yang lalu
Salary:

Job Description

Jobdesc :

  • Memastikan agen masuk sesuai dengan jadwal kerja yang ditentukan
  • Memantau status agen dalam jam kerja (status AUX, ACW, Tahan, dll.)
  • Membuat laporan hasil jadwal yang diterapkan dan hasil pencapaian KPI-nya
  • Membuat analisis dan proposal ke tim Operasional Call Center (CMS) melaporkan kinerja sesuai kebutuhan.
  • Berkoordinasi dengan operasional untuk penyelesaian perbedaan.
  • Memotivasi, membangun kerja sama kelompok dan mendorong tenaga kerja CCO untuk mencapai kinerja yang baik.
  • Memantau dan mengevaluasi kinerja agen dan berkomunikasi dengan agen yang bersangkutan.
  • Memberikan laporan / hasil evaluasi kinerja secara bertanggung jawab
  • Berkoordinasi dengan tim untuk merencanakan pengembangan dan peningkatan layanan perusahaan.

Kualifikasi :

  • Pria/Wanita
  • Pendidikan Minimal D3
  • Usia Maksimal 30 Tahun
  • Pengalaman Menjadi TL/RTFM 1 tahun / Agent Call Center 3 tahun
  • Memiliki komunikasi dan Interpersonal yang baik
  • Memiliki Leadership yang kuat
  • Bersedia bekerja dibawah tekanan
  • Bisa mengoperasikan Ms.Office

Related Jobs

Job Detail

  • Job Id
    3474f2c27a8aa663
  • Location
    Jakarta
  • Company
  • Type
    Private
  • Employment Status
    Permanent
  • Positions
    Available
  • Career Level
    Experience
  • Gender
    Male/Female

Contact Mitracomm Ekasarana PT

Sponsored by

https://halokerja.id connects jobseekers and recruiters by accurately matching candidate profiles to the relevant job openings through an advanced 2-way matching technology. While most job portals only focus on getting candidates the next job, Shine focuses on the entire career growth of candidates.

Latest Job