Job Description

Strategy & Perencanaan :

• Mengidentifikasi kebutuhan alokasi dana dan rencana biaya o perasional ( capex dan opex ) serta mengevaluasi dana untuk memastikan penggunaan biaya operasional efektif dan efisien .
• Membuat rencana strategi penjualan serta target market yang akan dituju di kantor cabang dan cabang pembantu.
• Membuat rencana aktivitas penjualan di tim-nya berdasarkan target yang ditetapkan, menentukan prioritas yang harus dicapai dalam jangka pendek maupun jangka panjang sehingga rencana kerja tersosialisasi dengan baik kepada bawahan.
• Membuat strategi mekanisme evaluasi yang tepatdan efisien terhadap pencapaian sales secara periodik, da lam me njaga rencana sales activity berjalan sesuai rencana dan target
• Membuat rencana p engelola an kualitas asset (%NPL) dan menjaga agar tidak terjadi penurunan kualitas asset.
  

Kinerja Bisnis & Manajemen :

• Melakukan koordinasi dengan Branch Manager KCP dan Business Manager setiap segmen Bisnis dalam meningkatkan portfolio nasabah, sehingga portfolio cabang dapat meningkat.
• Memonitor dan menganalisa report sales activity serta melakukan tindak lanjut terhadap laporan tersebut.
• Melakukan evaluasi terhadap pencapaian sales secara periodik, dan menentukan tindak lanjut dan rencana sales activity berikutnya untuk peningkatan sales.
• Melakukan monitoring dan koordinasi dengan BM KCP dan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan seluruh operasional cabang berjalan dengan baik dan lancar sesuai ketentuan sehingga nasabah mendapatkan pelayanan yang baik.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager dalam melakukan otorisasi, memeriksa & memberi persetujuan sesuai wewenang terhadap transaksi cabang.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan, m engidentifikasi dan mencegah terjadinya operation loss, potensial fraud di cabang serta memastikan tercapainya hasil penilaian Audit yang memuaskan.
• Melakukan koordinasi dengan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan seluruh proses transaksi yang dilakukan oleh sales staff dan service staff sesuai dengan sistem prosedur (sispro), Internal Memorandum, peraturan BI dan OJK sehingga proses operasional berjalan sesuai ketentuan.
• Melakukan koordinasi dengan BM KCP dan Branch Operation & Service Manager untuk memastikan dan membangun budaya cost awareness dan melakukan monitoring terhadap seluruh biaya-biaya cabang utama dan cabang pembantu yang menjadi tanggung jawabnya sehingga seluruh biaya yang dikeluarkan dapat termonitor dengan baik dan efisien serta tidak melebihi budget yang telah ditetapkan.
• Me mastikan pelaksanaan pelayanan kepada nasabah untuk memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan dalam me ningkatkan kualitas kepuasan nasabah
• Melakukan monitoring & pembinaan terhadap service standard yang diberikan oleh seluruh sales service dan service staff sehingga service yang diberikan sesuai dengan standard layanan CIMB Niaga.
• Memastikan seluruh keluhan/ complaint nasabah terselesaikan dengan baik, serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku di CIMB Niaga.
• Membuat rencana/langkah-langkah perbaikan service yang harus dilakukan di cabang sehingga service yang diberikan kepada nasabah meningkat dari waktu ke waktu sesuai dengan target service score

Manajemen Sumber Daya Manusia

• Membimbing bawahan dalam melaksanakan tugasnya dan memberikan pengarahan/ coaching dan counseling sesuai kebutuhan sehingga tugas yang diberikan kepada bawahan dapat dijalankan dengan baik.
• Membimbing bawahan dalam memahami produk dan layanan CIMB Niaga sehingga terjadi peningkatan pemahaman bawahan terhadap existing dan new pro duct .
• Bekerjasama dengan Unit Kerja Human Resources dalam memenuhi kebutuhan staff di cabang yang menjadi tanggung jawabnya sehingga seluruh posisi kosong dapat terisi.
• Melakukan p erencanaan terhadap pengembangan bawahan meliputi Rencana Karir/ Career Planning , Pelatihan/ Training , dan P engembangan / Development lainnya sehingga bawahan mendapatkan kesempatan untuk berkembang sesuai dengan minat dan strength yang dimiliki.
  

Kepatuhan terhadap peraturan

• Mengawasi pelaksanaan operasional cabang untuk memastikan kepatuhan atas standar perusahaan serta peraturan Bank Indonesia dan OJK
• Melakukan koordinasi dengan BOSM/ BSM serta Service Manager untuk memastikan, m engidentifikasi dan mencegah terjadinya operation loss, potensial fraud di cabang serta memastikan tercapainya hasil penilaian Audit yang memuaskan.
• Memastikan seluruh proses transaksi yang dilakukan oleh sales staff dan service staff sesuai dengan sistem prosedur (sispro), Internal Memorandum, peraturan BI dan OJK sehingga proses operasional berjalan sesuai ketentuan.

Technical/Functional skills

• Fokus Pertumbuhan Bisnis
  • M emahami m arket surrounding dan overview bisnis:

(area, pesaing, bisnis)

• Memahami laporan keuangan cabang serta analisa finansial.
• Mampu m enjangkau komunitas penting serta menangkap peluang baru
• Mampu melakukan cross sells dan mendapatkan NTB/ NTC untuk mengakselerasi pertumbuhan
• Melakukan sendiri pengelolaan individu – individu penting/ nasabah commercial (RO roles) dan peningkatan hubungan
  

• Fokus Operasional
  • Memahami p roses k redit dan juga penggunaan k ewenangan l imit
  • Mampu menyelesaikan masalah dari nasabah dengan cepat dan tepat serta mem astikan nasabah mendapatkan customer experience yang berdampak tinggi
  • Memahami kunci kontrol operasional cabang serta faktor – faktor resiko utama di cabang (reputasi, legal, operasional, dsb)
  • Mencegah penipuan dan memperkecil kerugian
  • Memastikan KYC, KYE, dan kepedulian terhadap kepatuhan
  • Mengelola kualitas aset
    

• Fokus Karyawan
  • Memahami karyawan di cabang , be serta kebutuhan pengembangan
  • Menjadi role model & memimpin tim menuju kesuksesan
  • Membangun winning partnership , Mengelola kinerja, membimbing, dan melakukan pemantauan terhadap karyawan di cabang
    

Soft competencies [core / leadership]:

• Managing Talent Across CIMB Niaga

• Network & Alliance Building

• Communicating

• Building the CIMB Learning Organization

• Shaping the CIMB Strategy

• Driving for Business Result

• Customer Orientation