Baru Supervisor Digital Contact Center

Date Posted: Posted5 hari yang lalu

Salary:

Jakarta

Persyaratan Pendidikan minimal S1
Memiliki pengalaman sebagai SPV contact Center Tanggung Jawab

Pengalaman sebagai SPV Digital Contact Center min 1th
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Memiliki jiwa leadership
Memiliki kepribadian menarik dan atraktif
Memiliki kemampuan berkomunikasi baik dan menjual
Disiplin, memiliki integritas, jujur
Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan
Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Pelayanan sesuai dengan KPI/SLA masing-masing Group
Memastikan proses Pelayanan berjalan dengan baik
Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Customer Service Contact Center
Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing) dan bekerja sama dengan unit kerja lain
Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya
Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational.
Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
Memastikan semua team update product knowledge Disclaimer: melamar pekerjaan di Karir.com tidak dipungut biaya