Job Description

Tujuan Jabatan *

• Melayani nasabah untuk pembukaan, pemeliharaan & penutupan rekening.
• Memberikan layanan/fasilitas rekening dan menjelaskan info produk serta memberikan referral,
• Menerima keluhan nasabah dan menyelesaikan serta melakukan eskalasi/tindak lanjut ke bagian terkait, melakukan kegiatan administrasi yang terkait dengan rekening nasabah sesuai standard layanan perusahaan untuk menjamin kepuasan nasabah .

Tanggung Jawab Utama *

Finan cial Responsibilities :

• Memastikan produktivitas cabang dalam melakukan referral & cross selling produk/ layanan tertentu untuk pencapaian target Individu & Team
  

Operational Responsibilities :

• Bertanggung jawab atas transaksi : Pembukaan dan Penutupan Rekening ; Pembuatan dan Penerbitan Cek/BG, Bilyet Deposito dan Print Certificate, Buku Tabungan dan Kartu ATM ; Safe Deposit Box (SDB); Pengkinian Data CIF sehubungan pelaksanaan KYC/AML ; dan Blokir/Buka Blokir Rekening, Hold Dana Rekening sesuai instruksi nasabah dan persyaratan dokumen berlaku.
• Me lakukan analisa dan mitigasi risiko atas seluruh proses transaksi dari nasabah agar berlangsung secara lancar dan prudent.
• Menindaklanjuti hasil Finding Audit internal/eksternal dan QA Finding sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
• Memastikan konsistensi penggunaan seluruh sistem dan pelaporan melalui aplikasi CST , TST , DHN, OMPK dan AML/KYC
• Melakukan tertib administrasi, menjaga kerahasiaan data nasabah, tertib pengelolaan dokumen nasabah dan surat berharga, menjaga kerahasiaan password dan aktivitas kontrol lainnya & membuat laporan sesuai kebutuhan.
  

Service Responsibilities :

• Bertanggung jawab atas Penanganan pengaduan nasabah
• Bertanggung jawab atas Proses KYC dan AML
• Memberikan layanan terbaik sesuai standard dan nilai layanan yang ditetapkan perusahaan , serta mencapai target pengukuran kualitas layanan baik eksternal ataupun internal .
• Menerima, menangani & menyelesaikan masalah atau pengaduan nasabah dan m emastikan penanganan pengaduan nasabah telah dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sesuai dengan standar, prosedur, dan SLA yang berlaku.

Leadership Responsibilities :

• Melaksanakan Tugas & Tanggungjawab sebagai line manager dalam pengembangan Customer Service . Serta m emotivasi, mengawasi, membina dan mengarahkan serta bertanggung jawab terhadap pengembangan keahlian dalam pencapaian KPI mereka sesuai dengan kapabilitas bawahan .
  

Spesifikasi Pekerjaan *

Kualifikasi

(Basic Degree/Diploma dll )

Minimal D3 dari berbagai jurusan

Kualifikasi Profesional dan/atau Regulasi, sertifikasi

Sertifikasi Service Excellent

Pengalaman Kerja di Bidang Terkait

Pengalaman kerja m inimum 1 tahun di Operation & Service dan mempunyai misi Customer Oriented

Kompetensi & Keterampilan yang Dibutuhkan *

Kompetensi/Keterampilan

(Penting untuk kesuksesan pencapaian kiner ja )

Technical/Functional skills

• Fokus Operasional
  • mengetahui dan memahami seluruh prosedur dan proses transaksi keuangan Perbankan (Pembukaan Rekening, Informasi Layanan dan Produk) dan hal-hal lain yang terkait seperti Anti Money Laundring /Know Your Customer, serta mengerti bagaimana menggunakan aplikasi /system yang digunakan dalam pelaksanaan transaksi .
    

• Fokus Karyawan
  • Menjadi panutan (Role Model) dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah internal maupun eksternal.
  • Memastikan transaksi berjalan dengan prosedur yang berlaku dan mengkomunikasikan seluruh kendala traansaksi yang ada pada atasan langsung
  • Memiliki Risk Awareness yang tinggi terhadap berbagai risiko di seluruh proses transaksi dan mengusulkan kebijakan serta mitigasi risiko kepada atasan
  • Mengkoordinasikan pemenuhan dan penyelesaian berbagai permasalahan serta kebutuhan di cabang dengan atasan langsung.
    

Soft competencies [core / leadership]:

• Shapping the CIMB Strategy

• Network and Alliance Building

• Execution

• Enterpreneurship

• Driving for Results

• Customer Orientation

• Developing and Managing Talent across CIMB

• Building CIMB learning organization

• Coaching and Teaching

• C ommunicating

Tujuan Jabatan *

• Melayani nasabah untuk pembukaan, pemeliharaan & penutupan rekening.
• Memberikan layanan/fasilitas rekening dan menjelaskan info produk serta memberikan referral,
• Menerima keluhan nasabah dan menyelesaikan serta melakukan eskalasi/tindak lanjut ke bagian terkait, melakukan kegiatan administrasi yang terkait dengan rekening nasabah sesuai standard layanan perusahaan untuk menjamin kepuasan nasabah .
  

Tanggung Jawab Utama *

Finan cial Responsibilities :

• Memastikan produktivitas cabang dalam melakukan referral & cross selling produk/ layanan tertentu untuk pencapaian target Individu & Team
  

Operational Responsibilities :

• Bertanggung jawab atas transaksi : Pembukaan dan Penutupan Rekening ; Pembuatan dan Penerbitan Cek/BG, Bilyet Deposito dan Print Certificate, Buku Tabungan dan Kartu ATM ; Safe Deposit Box (SDB); Pengkinian Data CIF sehubungan pelaksanaan KYC/AML ; dan Blokir/Buka Blokir Rekening, Hold Dana Rekening sesuai instruksi nasabah dan persyaratan dokumen berlaku.
• Me lakukan analisa dan mitigasi risiko atas seluruh proses transaksi dari nasabah agar berlangsung secara lancar dan prudent.
• Menindaklanjuti hasil Finding Audit internal/eksternal dan QA Finding sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
• Memastikan konsistensi penggunaan seluruh sistem dan pelaporan melalui aplikasi CST , TST , DHN, OMPK dan AML/KYC
• Melakukan tertib administrasi, menjaga kerahasiaan data nasabah, tertib pengelolaan dokumen nasabah dan surat berharga, menjaga kerahasiaan password dan aktivitas kontrol lainnya & membuat laporan sesuai kebutuhan.
  

Service Responsibilities :

• Bertanggung jawab atas Penanganan pengaduan nasabah
• Bertanggung jawab atas Proses KYC dan AML
• Memberikan layanan terbaik sesuai standard dan nilai layanan yang ditetapkan perusahaan , serta mencapai target pengukuran kualitas layanan baik eksternal ataupun internal .
• Menerima, menangani & menyelesaikan masalah atau pengaduan nasabah dan m emastikan penanganan pengaduan nasabah telah dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sesuai dengan standar, prosedur, dan SLA yang berlaku.

Leadership Responsibilities :

• Melaksanakan Tugas & Tanggungjawab sebagai line manager dalam pengembangan Customer Service . Serta m emotivasi, mengawasi, membina dan mengarahkan serta bertanggung jawab terhadap pengembangan keahlian dalam pencapaian KPI mereka sesuai dengan kapabilitas bawahan .
  

Spesifikasi Pekerjaan *

Kualifikasi

(Basic Degree/Diploma dll )

Minimal D3 dari berbagai jurusan

Kualifikasi Profesional dan/atau Regulasi, sertifikasi

Sertifikasi Service Excellent

Pengalaman Kerja di Bidang Terkait

Pengalaman kerja m inimum 1 tahun di Operation & Service dan mempunyai misi Customer Oriented

Kompetensi & Keterampilan yang Dibutuhkan *

Kompetensi/Keterampilan

(Penting untuk kesuksesan pencapaian kiner ja )

Technical/Functional skills

• Fokus Operasional
  • mengetahui dan memahami seluruh prosedur dan proses transaksi keuangan Perbankan (Pembukaan Rekening, Informasi Layanan dan Produk) dan hal-hal lain yang terkait seperti Anti Money Laundring /Know Your Customer, serta mengerti bagaimana menggunakan aplikasi /system yang digunakan dalam pelaksanaan transaksi .
    

• Fokus Karyawan
  • Menjadi panutan (Role Model) dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah internal maupun eksternal.
  • Memastikan transaksi berjalan dengan prosedur yang berlaku dan mengkomunikasikan seluruh kendala traansaksi yang ada pada atasan langsung
  • Memiliki Risk Awareness yang tinggi terhadap berbagai risiko di seluruh proses transaksi dan mengusulkan kebijakan serta mitigasi risiko kepada atasan
  • Mengkoordinasikan pemenuhan dan penyelesaian berbagai permasalahan serta kebutuhan di cabang dengan atasan langsung.
    

Soft competencies [core / leadership]:

• Shapping the CIMB Strategy

• Network and Alliance Building

• Execution

• Enterpreneurship

• Driving for Results

• Customer Orientation

• Developing and Managing Talent across CIMB

• Building CIMB learning organization

• Coaching and Teaching

• C ommunicating