PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki passion di bidang pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di GraPARI Cianjur. Posisi ini merupakan garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Telkomsel, mulai dari penyampaian informasi, penanganan permintaan, hingga penyelesaian keluhan secara profesional. Jika Anda komunikatif, teliti, dan siap bekerja dengan target, peran ini dapat menjadi langkah awal yang baik untuk mengembangkan karier di industri layanan pelanggan dan contact center.
Tentang PT Infomedia Nusantara
PT Infomedia Nusantara merupakan anak perusahaan Telkom Indonesia yang bergerak di bidang layanan Business Process Outsourcing (BPO), contact center, serta solusi pengalaman pelanggan. Dalam operasional GraPARI, Infomedia mendukung layanan pelanggan Telkomsel agar setiap pengunjung memperoleh informasi yang jelas, respons cepat, dan penyelesaian masalah yang memuaskan. Lingkungan kerja di GraPARI menuntut profesionalisme, kemampuan komunikasi yang baik, serta orientasi pada kualitas layanan.
Ringkasan Lowongan
- Posisi: Customer Service Representative – GraPARI Cianjur
- Perusahaan: PT Infomedia Nusantara
- Lokasi Penempatan: GraPARI Cianjur
- Gaji: Rp3.300.000 – Rp4.000.000 per bulan
- Hari Kerja: Senin – Sabtu
- Jam Kerja: 08.00 – 17.00 WIB
- Pendidikan: Minimal S1 semua jurusan
- Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate atau tanpa pengalaman
Tanggung Jawab Utama
- Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel.
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi Service Operation Support.
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan maupun calon pelanggan yang datang ke GraPARI pada aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
- Memberikan respons yang ramah, jelas, dan solutif sesuai standar layanan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta memastikan setiap interaksi terdokumentasi dengan baik.
- Berkolaborasi dengan tim dan fungsi terkait untuk memastikan permasalahan pelanggan tertangani secara tuntas.
Dalam menjalankan tugas harian, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang. Oleh karena itu, kemampuan mendengarkan secara aktif, berbicara dengan jelas, serta memahami kebutuhan pelanggan menjadi kunci utama. Anda juga perlu memiliki ketelitian dalam mencatat detail permasalahan agar proses tindak lanjut berjalan efektif dan sesuai prosedur.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
- Wajib berdomisili di Cianjur atau sesuai dengan lokasi penempatan.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin dan tidak memiliki batas usia maksimal.
- Memiliki orientasi pada pelanggan atau customer oriented.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki pola pikir analitis, detail oriented, dan mampu bekerja multitasking.
- Aktif dalam berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Berorientasi pada target serta siap bekerja dengan ritme layanan yang dinamis.
Kompetensi yang Dibutuhkan
- Kemampuan berbicara jelas dan mudah dipahami pelanggan.
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
- Kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan empatik.
- Kemampuan berkomunikasi dengan manajemen dan tim kerja.
- Kemampuan berinteraksi secara efektif dengan berbagai tipe pelanggan.
- Kemampuan mencapai target penjualan atau target layanan yang ditetapkan.
- Kemampuan melakukan analisis penjualan dan kebutuhan pelanggan sebagai dasar pemberian solusi.
- Pemahaman terhadap target penjualan serta komitmen untuk mencapainya secara bertanggung jawab.
Jadwal Kerja dan Penempatan
Posisi ini menempatkan Anda di GraPARI Cianjur dengan hari kerja Senin hingga Sabtu dan jam kerja 08.00–17.00 WIB. Kandidat yang berdomisili dekat dengan lokasi penempatan akan lebih mudah beradaptasi dengan jadwal operasional. Pastikan Anda siap bekerja secara onsite dan mengikuti ketentuan shift atau jadwal yang berlaku di GraPARI.
Benefit dan Pengembangan Karier
PT Infomedia Nusantara menawarkan kompensasi sesuai kisaran gaji Rp3.300.000 hingga Rp4.000.000 per bulan, lingkungan kerja profesional, serta kesempatan mengikuti pelatihan layanan pelanggan dan pengembangan komunikasi. Anda juga berkesempatan memperluas pengalaman di industri BPO dan contact center, membangun kemampuan analisis permasalahan pelanggan, serta mengembangkan karier di bidang customer service. Fasilitas lain mengikuti kebijakan perusahaan yang berlaku.
Cara Melamar
Jika Anda memenuhi kualifikasi dan tertarik menjadi bagian dari GraPARI Cianjur, siapkan curriculum vitae terbaru yang mencantumkan pendidikan, domisili, pengalaman kerja bila ada, serta kemampuan komunikasi Anda. Ajukan lamaran melalui kanal lowongan resmi yang tersedia. Pastikan data yang Anda kirimkan lengkap dan sesuai agar proses seleksi berjalan lancar. Hanya kandidat yang memenuhi kriteria yang akan dihubungi untuk tahap selanjutnya.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
