Perusahaan KitaLulus sedang mencari seorang Manajer Work Force Management yang dapat membantu merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan. Posisi ini membutuhkan kemampuan analitis yang kuat, kemampuan pemecahan masalah, dan keterampilan komunikasi yang efektif. Sebagai Manajer Work Force Management, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tim agen dapat memenuhi permintaan pelanggan dengan efektif dan efisien.
Tanggung Jawab
- Merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan
- Memonitor dan menyesuaikan antrian panggilan secara real-time untuk memastikan waktu tunggu yang optimal
- Menganalisis data historis dan tren untuk membuat prediksi kebutuhan tenaga kerja yang akurat
- Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi
- Mempersiapkan pelaporan rutin dan presentasi untuk manajemen senior
- Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan
Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana (D3/D4)
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait Work Force Management atau Perencanaan Operasional di pusat panggilan
- Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel, SQL, dan visualisasi data
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil
- Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis
- Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang berubah-ubah dengan cepat
- Pemahaman yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan dan proses perbaikan berkelanjutan
- Kuat dalam mengatur penjadwalan dan produktivitas inbound call dan berpengalaman dalam menggunakan sistem WFM
Benefit dan Fasilitas
Perusahaan KitaLulus menawarkan gaji yang kompetitif, yaitu sekitar Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per bulan. Selain itu, perusahaan juga menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung, serta kesempatan untuk berkembang dan meningkatkan karir.
Tentang Perusahaan
Perusahaan KitaLulus adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan. Perusahaan ini memiliki tim yang solid dan berpengalaman, serta memiliki visi untuk menjadi salah satu perusahaan layanan pelanggan terbaik di Indonesia.
Hari kerja: Senin – Jumat, Jam kerja: 08:00 – 17:00. Jika Anda memiliki kualifikasi dan minat untuk bergabung dengan perusahaan KitaLulus, silakan mengirimkan lamaran Anda. Kami berharap dapat menemukan kandidat yang tepat untuk posisi Manajer Work Force Management ini.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now