Date Posted:
Salary:
id
Apply Now Whatsapp to Friend Save This Job

Job Description

Membuat dan melakukan pengecekan daily report terkait jumlah keluhan dan inquiry (informasi) yang masuk

Melakukan follow up dan eskalasi tiket keluhan ke unit kerja terkait dan cabang

Memastikan keluhan dari konsument dapat terselesaikan dengan baik

Mengupdate tiket hard complaint dan tiket keluhan over SLA

Membuat report internal dan eksternal (Report OJK)

Membuat meeting dengan unit kerja lain untuk mengetahui rootcause dan action plan terhadap hard complaint & complaint terbanyak

Melakukan follow up keluhan konsumen yang berada baik di media massa maupun media sosial & bekerja sama dengan unit-unit terkait untuk penyelesaiannya

Melakukan update standarisasi penginputan keluhan pada sistem untuk cabang

Memastikan kepuasan konsumen terkait dengan men-handling komplain konsumen

Melakukan service recovery terkait dengan semua komplain yang masuk pada customer care HO dan cabang

Membuat standarisasi jawaban atas keluhan yang disampaikan oleh konsumen dengan bekerja sama dengan Tim Care di Head Office

Melakukan monitoring SLA keluhan
Minimal pendidikan S1, Semua jurusan

Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun pada posisi Complaint Resolution, Customer Care, atau Call Center

Menguasai dengan ahli penggunaan Ms. Office, terutama penggunaan Ms. Excel, Word dan Power Point

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mudah untuk beradaptasi di lingkungan baru

Memiliki kemampuan memecahkan masalah yang baik

Related Jobs

Job Detail

  • Job Id
    2bdc135a26d8f4ec
  • Location
    id
  • Company
  • Type
    Private
  • Employment Status
    Permanent
  • Positions
    Available
  • Career Level
    Experience
  • Gender
    Male/Female

Contact

Sponsored by

https://halokerja.id connects jobseekers and recruiters by accurately matching candidate profiles to the relevant job openings through an advanced 2-way matching technology. While most job portals only focus on getting candidates the next job, Shine focuses on the entire career growth of candidates.

Quick Links
Jobs By Industry
Latest Job
Copyright © 2025 halokerja.id . All Rights Reserved.