PT Mora Perkasa Mandiri membuka lowongan pekerjaan untuk posisi RWB Palangkaraya. Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang menghadapi komplain pelanggan. Posisi ini membutuhkan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi kreatif, dan meningkatkan kualitas layanan.
Tanggung Jawab
Sebagai Customer Service Counselor, Anda akan bertanggung jawab untuk:
- Menghubungi pelanggan yang mengajukan pemutusan layanan untuk memahami alasan mereka (melalui telepon atau kunjungan lapangan jika diperlukan)
- Memberikan solusi kreatif, promo khusus, atau penyesuaian layanan agar pelanggan membatalkan niat berhenti
- Menghubungi kembali mantan pelanggan (lost customers) untuk menawarkan skema langganan baru yang menarik
- Mencatat alasan churn pelanggan dan memberikan masukan kepada tim produk/marketing untuk perbaikan layanan ke depannya
- Memastikan status pelanggan diperbarui secara akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management)
Persyaratan
Untuk posisi ini, kami mencari kandidat yang memiliki:
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat (diutamakan D3/S1 semua jurusan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Telemarketing (Pengalaman di industri ISP/Provider Internet atau Perbankan jadi nilai tambah)
- Kemampuan komunikasi yang persuasif, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang menghadapi komplain pelanggan
- Penguasaan wilayah Palangkaraya dan sekitarnya (terutama jika ada tugas field visit)
- Kemampuan mengoperasikan Ms. Excel/Google Sheets dan sistem CRM dasar
- Berorientasi pada target (KPI), tangguh terhadap penolakan, dan disiplin
Informasi Lainnya
Hari kerja: Senin – Jumat, Jam kerja: 08:00 – 18:00. Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp 1.500.000 – Rp 15.000.000 per bulan.
Tentang Perusahaan
PT Mora Perkasa Mandiri adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan teknologi. Kami memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan dan dedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now