Introduction
PT. Sehat Bersama Indonesia, sebuah perusahaan layanan kesehatan terkemuka di wilayah Jakarta Barat, sedang mencari Petugas Layanan Pelanggan Call Center yang energik dan komunikatif. Posisi ini berlokasi di Kembangan, Jakarta Barat, dan akan menjadi ujung tombak dalam memberikan dukungan telefonis kepada pasien, dokter, serta mitra bisnis kami. Kandidat yang berhasil akan berkontribusi pada pengalaman layanan yang mulus, meningkatkan kepuasan klien, dan membantu mengoptimalkan alur kerja klinik serta rumah sakit mitra.
Responsibilities
- Menerima panggilan masuk dari klien, pasien, atau mitra bisnis dan memastikan setiap panggilan ditangani secara profesional.
- Melakukan panggilan keluar untuk mengkonfirmasi janji temu, mengingatkan jadwal pemeriksaan, atau menindaklanjuti permintaan layanan.
- Menyelesaikan permasalahan klien dengan memberikan solusi tepat waktu, termasuk penjelasan prosedur medis, kebijakan pembayaran, atau informasi layanan.
- Mencatat semua pesan, keluhan, dan permintaan dalam sistem CRM perusahaan, memastikan data akurat dan dapat ditindaklanjuti.
- Mengatur jadwal appointment dokter, termasuk koordinasi dengan unit klinik, verifikasi data pasien, dan pengiriman konfirmasi melalui SMS atau email.
- Memberikan edukasi singkat mengenai layanan kesehatan yang tersedia, promosi, dan program loyalitas perusahaan.
- Bekerja dalam tim shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur, untuk memastikan layanan 24/7 tersedia bagi pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, meeting tim, dan evaluasi kualitas layanan untuk terus meningkatkan standar pelayanan.
Requirements
- Pria atau wanita, diutamakan yang belum menikah, dengan usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3/D4 atau lulusan SLTA dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai agen call center, operator telepon, atau customer service.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta menguasai bahasa Indonesia secara fasih.
- Suara yang jelas, tidak berlogat daerah, serta kemampuan berbicara yang ramah dan persuasif.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan penyelesaian konflik.
- Motivasi kerja tinggi, disiplin, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan target yang ketat.
- Keterampilan mengetik cepat (minimal 40 kata per menit) untuk pencatatan data secara efisien.
- Kesediaan bekerja dalam sistem shift yang fleksibel.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tambahan tunjangan shift malam dan lembur.
- Asuransi kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja bagi karyawan tetap.
- Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkelanjutan, termasuk kursus bahasa Inggris lanjutan.
- Kesempatan promosi internal ke posisi supervisor atau team leader berdasarkan kinerja.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi bagi karyawan yang berdomisili di luar Jakarta.
- Hari libur nasional dan cuti tahunan berbayar sesuai ketentuan perusahaan.
- Lingkungan kerja yang suportif, dengan budaya perusahaan yang menekankan kolaborasi dan inovasi dalam layanan kesehatan.
About Company
PT. Sehat Bersama Indonesia telah beroperasi lebih dari satu dekade dalam industri layanan kesehatan, menyediakan solusi telemedis, manajemen jadwal klinik, dan layanan call center untuk jaringan rumah sakit serta klinik swasta. Dengan komitmen pada kualitas layanan, perusahaan kami terus berinovasi menggunakan teknologi terkini untuk meningkatkan pengalaman pasien. Kami menghargai setiap anggota tim sebagai aset utama, memberikan ruang bagi mereka untuk berkembang secara profesional sekaligus berkontribusi pada misi meningkatkan akses layanan kesehatan yang cepat, aman, dan terpercaya.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now