Introduction
PT. Prima Layanan Pelanggan (fiktif) sedang mencari seorang Officer Pengalaman Pelanggan yang energik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap interaksi antara perusahaan dan pelanggan berjalan mulus, mulai dari kontak pertama hingga penyelesaian keluhan. Kandidat yang berhasil akan menjadi jembatan utama antara tim operasional dan pelanggan, membantu perusahaan memahami kebutuhan pasar dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Responsibilities
- Mendukung pemahaman alur service & customer journey pada seluruh titik interaksi, termasuk onboarding, penggunaan produk, hingga purna jual.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan secara profesional melalui chat, telepon, dan media sosial.
- Melakukan identifikasi cepat terhadap permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta berimbang.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dalam sistem CRM untuk analisis tren dan perbaikan proses layanan.
- Berkoordinasi erat dengan tim internal (produk, operasional, teknis) guna memastikan penyelesaian komplain berjalan lancar.
- Menyusun laporan mingguan dan insight berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin serta sesi brainstorming untuk mengembangkan strategi layanan yang inovatif.
- Menjaga standar komunikasi yang konsisten, empatik, dan sesuai brand voice perusahaan.
- Menangani volume tinggi permintaan layanan pada jam sibuk dengan tetap menjaga akurasi dan kecepatan respons.
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses berdasarkan feedback pelanggan dan analisis root cause.
Requirements
- Pria atau wanita, usia 25‑35 tahun.
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi.
- Pengalaman kerja 1‑3 tahun di bidang Customer Service, Frontliner, atau posisi serupa.
- Pengalaman khusus dalam menangani komplain pelanggan merupakan nilai plus.
- Memahami alur service & customer journey serta memiliki kemampuan problem solving dasar.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (service mindset).
- Responsif, cepat tanggap, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Terampil mengelola multi‑channel (chat, call, media sosial).
- Penguasaan bahasa Inggris secara aktif (lebih disukai).
- Kemampuan komputer dasar dan familiar dengan sistem CRM atau ticketing.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, pantry, dan akses internet cepat.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti pribadi yang fleksibel.
- Kesempatan bekerja dalam tim yang dinamis dan kultur perusahaan yang inklusif.
- Transportasi atau tunjangan komuter untuk mendukung mobilitas karyawan.
About Company
PT. Prima Layanan Pelanggan adalah perusahaan terkemuka di sektor layanan konsumen, melayani lebih dari 500.000 pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan fokus pada inovasi digital dan layanan berstandar internasional, perusahaan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan. Kami beroperasi dalam lingkungan yang cepat berubah, mengintegrasikan teknologi AI, chatbot, dan analitik data untuk terus meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Bergabung dengan kami berarti menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada pertumbuhan, kolaborasi, dan pencapaian target layanan yang tinggi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now