Introduction
GraPARI Banjarmasin, sebagai bagian strategis dari jaringan layanan Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kualitas layanan, menangani pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi mencerminkan standar profesionalisme tinggi yang diharapkan oleh Telkomsel.
Responsibilities
- Menyediakan informasi lengkap tentang produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Menangani permintaan layanan, proses aktivasi, perubahan paket, serta menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket standar (Cookies) dan melakukan eskalasi ke tim fungsional terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan KPI harian dan pelaporan.
- Menuliskan tujuan atau permasalahan pelanggan secara akurat dalam sistem aplikasi yang ditetapkan oleh Telkomsel.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan solusi yang konsisten dan meminimalkan waktu penyelesaian.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan yang rapi dan dapat diakses untuk analisis tren serta perbaikan layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi coaching untuk meningkatkan kompetensi layanan pelanggan.
Requirements
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Usia: Tidak ada batasan usia maksimum.
- Jenis Kelamin: Semua gender dipersilakan melamar.
- Pengalaman: Minimal 0 tahun (fresh graduate dapat dipertimbangkan).
- Kemampuan berkomunikasi yang jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis, detail‑oriented, serta kemampuan multitasking.
- Memiliki sikap proaktif, target‑oriented, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
- Familiar dengan penggunaan aplikasi ticketing (mis. Cookies) dan sistem CRM Telkomsel.
- Kemampuan dasar komputer (MS Office, internet, dan aplikasi chat).
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tambahan insentif berbasis pencapaian KPI.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan.
- Fasilitas kerja nyaman di kantor GraPARI Banjarmasin, lengkap dengan ruang istirahat, pantry, dan area kerja kolaboratif.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti bersama sesuai kebijakan perusahaan.
- Kesempatan berkarir di lingkungan Telkomsel yang terkemuka di industri telekomunikasi.
- Transportasi atau tunjangan mobilitas untuk mendukung mobilitas harian.
About Company
GraPARI (Graha Pelayanan) merupakan jaringan pusat layanan pelanggan Telkomsel yang tersebar di seluruh Indonesia. Berbasis di Banjarmasin, GraPARI Banjarmasin melayani jutaan pelanggan Telkomsel dengan fokus pada kepuasan, kecepatan respon, dan solusi yang tepat. Sebagai bagian dari ekosistem digital Telkomsel, GraPARI berkomitmen untuk mengadopsi teknologi terbaru, meningkatkan pengalaman pelanggan melalui analisis data, dan mendukung transformasi digital di sektor telekomunikasi.
Tim di GraPARI Banjarmasin bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada inovasi. Kami menghargai integritas, kejujuran, serta semangat belajar yang berkelanjutan. Bergabung dengan kami berarti menjadi bagian dari jaringan layanan terdepan yang mendukung jutaan pengguna untuk tetap terhubung setiap hari.
Jam kerja: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00. Jika Anda siap untuk berkontribusi dalam menciptakan layanan pelanggan yang luar biasa, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim yang menginspirasi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now