Introduction
Perusahaan transportasi terkemuka di Yogyakarta sedang mencari Agent Contact Center yang energik dan berorientasi layanan pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap interaksi dengan penumpang dan pengguna layanan kami berlangsung dengan profesional, akurat, dan cepat. Kandidat terpilih akan menjadi wajah perusahaan, menjawab panggilan inbound serta menangani pertanyaan melalui saluran digital seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, dan email. Kerja dalam sistem shift 24 jam memberikan fleksibilitas dan peluang bagi mereka yang siap berkontribusi di lingkungan yang dinamis dan berkecepatan tinggi.
Responsibilities
- Menghandle semua proses informasi, permintaan, dan komplain/keluhan melalui call inbound serta platform digital (WA, IG, FB, Twitter, Email).
- Memberikan informasi yang akurat sesuai SOP untuk semua produk dan layanan perusahaan, memastikan pelanggan mendapatkan data yang tepat dan terbaru.
- Menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan pengguna jasa dengan pendekatan yang empatik dan solusi‑berorientasi.
- Melakukan eskalasi keluhan yang belum dapat diselesaikan oleh agen ke tim terkait, menjaga alur penyelesaian yang efisien.
- Mengikuti standar operasional prosedur (SOP) dalam setiap interaksi, baik melalui telepon maupun media sosial, untuk menjaga konsistensi layanan.
- Memantau dan mencapai target KPI serta Quality Score, termasuk waktu penanganan (handling time), tingkat penyelesaian pada kontak pertama (first‑call resolution), dan kepuasan pelanggan.
- Menginput data percakapan ke dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi, serta menghasilkan laporan harian untuk analisis performa.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan teknis untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang dapat meningkatkan produk dan layanan.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/D4, jurusan apapun yang relevan.
- Usia tidak terbatas; kami membuka kesempatan untuk semua kalangan.
- Preferensi pada kandidat berjenis kelamin pria, namun tidak menutup peluang untuk semua gender.
- Pengalaman minimal 0 tahun, namun pengalaman sebagai Agent Contact Center menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan pelafalan jelas, tanpa logat yang mengganggu.
- Penampilan rapi, menarik, dan profesional sesuai standar perusahaan.
- Kesediaan bekerja dalam sistem shift 24/7, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
- Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk pencatatan dan pelaporan.
- Soft skills: empati, kemampuan mendengarkan aktif, problem solving, kemampuan bekerja dalam tim, serta manajemen stres yang baik.
- Familiaritas dengan platform media sosial dan aplikasi pesan singkat untuk layanan pelanggan.
Benefits
- Gaji kompetitif dengan tunjangan shift malam.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Program penghargaan bulanan berdasarkan pencapaian KPI dan kualitas layanan.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti pribadi yang fleksibel.
- Transportasi atau subsidi transportasi bagi yang bekerja di luar kantor.
- Lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir, dengan jalur promosi ke posisi Supervisor atau Team Lead.
About Company
Perusahaan transportasi kami telah melayani ribuan penumpang setiap harinya, menyediakan layanan bus antarkota, pariwisata, dan logistik dengan standar keselamatan tinggi. Berbasis di Yogyakarta, kami menggabungkan teknologi modern dengan budaya layanan yang hangat, menjadikan perjalanan pelanggan lebih nyaman dan terpercaya. Dengan jaringan yang terus berkembang, kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi digital dan tim yang berdedikasi. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang berperan dalam mengubah cara orang bepergian di Indonesia.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now